Маркетинг. Креатив. Причем здесь Россия?
"Когда говорят «конец света», значит хотят продать кукурузные хлопья,
а вот если говорят «без паники», тут уж дело серьезнее."
© Стивен Кинг.
Все, о чем я написал ниже, не претендует на истину в первой инстанции и основано только на личном опыте. Опыте работы с различными компаниями малого и среднего бизнеса, и с людьми, которые в этих компаниях занимаются рекламой и маркетингом.
Хочу начать с того, чтобы описать, как происходит выстраивание лестницы кадров.
Руководитель фирмы, он же владелец бизнеса (или один из владельцев), в один прекрасный и счастливый момент, когда начинается полная беда с продажами, решает сделать «как в чисто нормальном бизнесе». То есть создать отдел с модным названием, отдел маркетинга и рекламы.
Плохо представляя, что должно происходить в этом отделе, и какие люди там должны работать, принимается разумное решение — сначала найти и поставить руководителя этого отдела. Чтобы свалить весь груз ответственности со своих плечь.
По каким принципам обычно выбирают руководителя? Чаще всего, «по правильным». Уже солидного возраста, ответственного, с хорошими рекомендациями, дисциплинированного, самостоятельного и… ничего непонимающего в маркетинге. В лучшем случае этот человек прочитал книгу «динозавра» западного маркетинга — Филипа Котлера. И вроде как уже разбирается. Ну, а о том, что сейчас происходит в маркетинге новейшего времени ему, как бы, и не совеем интересно.
Но это не самое страшное.
Владелец бизнеса ставит задачу, дает бюджет. И перекладывает всю ответственность на нашего руководителя. Что первым делом сделает руководитель? Логично, что начнет поиск и найм сотрудников.
И вот тут начинается интересное.
На моей практике очень часто встречалось такое, что при проведении собеседования с кандидатами на должность манагеров в отдел маркетинга и рекламы, вообще никак не тестировался потенциал и креативность. Чаще всего спрашивали о профильном образовании и о том, где уже работали, что делали. А делали чаще всего «ничего», хоть и красный диплом и всяческие грамоты почета.
Маркетинг — модное слово. Непонятное. Многие (но далеко не все), кто работают в этой сфере, сами толком не понимают, что же это за наука такая, какие там механизмы. Но это еще нормально. Хуже, когда в голову намертво въелись определения из учебника по маркетингу за третий курс. И что есть такая интересная штука, как маркетинговые исследования! Звучит круто, правда?!
Чисто исторически сложилось, что у нас был Советский Союз со всеми своими железными занавесами. В общем, до 1991 года информация о передовых и адекватных разработках в таких гуманитарных науках, как маркетинг и реклама, к нам не поступала. Мы варились в том, что имели сами. А какой у нас был издревле самый лучший маркетинг? Правильно — базары и сарафанное радио. И никакого намека на адекватную рыночную экономику.
В итоге, это все мутировало у нас в современный «маркетинг по-русски». То есть устроить базар и попытаться рассказать о своем бизнесе (продукте, товаре или услуге) как можно большему количеству народа. Отсюда всякие BTL акции и реклама по ТВ. Для всех и вся. А потом владелец бизнеса спрашивает с руководителя отдела. Бюджет освоен, а продаж как не было, так и нет. Прибыли нет, денег нет. Почему? А руководитель, естественно, спрашивает со своих манагеров. И те тоже не понимают. Вроде листовки раздали, на ТВ дали рекламу, даже один щит на оживленном перекрестке заказали, в деда мороза вырядились перед Новым Годом. В чем же дело? Непонятно.
Меня часто спрашивали, чтобы такого сделать, как бы улучшить положение, какую бы еще маркетинговую или рекламную акцию провести? И я так же часто отвечал, что самая лучшая акция в вашем случае будет акция по разгону отдела. А дальше два варианта. Либо эту часть бизнеса отдать на полный аутсорс, либо на частичный. С полным все понятно. А вот частичный аутсорс может быть такого плана: нанимается консультант, который создает отдел маркетинга. С нуля.
Это достаточно кропотливая работа. Изучается фирма, ее бизнес процессы и идеи, продукты и сервисы. Разрабатывается концепция отдела. Проводится набор и тестирование руководителя, его обучение. Причем в обучение руководителя вкладывается больше всего времени и средств в процентном соотношении. Ведь он потом и будет дальше «править балом», когда консультант отойдет от дел. Потом идет описание работы отдела, бизнес процессов, план развития, план мероприятий, план дополнительного обучения и т.д.
И уже в самом конце, когда вся система выстроена и прописана, набираются менеджеры. И запускается колесо.
В принципе, аутсорсить можно любой описанный выше элемент.
Мне известны несколько случаев, когда малые бизнесы, причем в очень конкурентной нише, вырывались в лидеры (причем, недосягаемые). И совсем не за счет бюджетов или толп менеджеров или отдела телемаркетинга в 100 человек. Достигалось все путем нестандартных ходов. Причем совсем нестандартных. Никаких там листовок на улицах, рекламы в бесплатных газетах или другой подобной дребедени.
Поэтому, уважаемые коллеги, реклама и маркетинг — это, прежде всего, мышление. Практическое знание психологии, если хотите. И аккумуляция огромного количество мегабайт информации и жизненного опыта. Причем, не обязательно своего.
Ну а о той всероссийской беде под названием «мы самые умные, мы и так все знаем, нам ничему обучаться не надо» — я уже писал.
Желаю вам строить свой бизнес правильно и прибыльно.
P.S. Напоминаю, что у вас есть возможность получить от меня систему экспресс аудита маркетинга вашего бизнеса БЕСПЛАТНО. Она подойдет как бизнесу вообще, так и инфобизнесу в частности. Бесплатное предложение действует до 10 июля. После чего продукт будет платным. Подробности читаем здесь.
Комментарии
Написать комментарий.